通信販売顧客応対・コールセンターのお悩みを
気軽に相談できる
【コンシェルジュプラン】
現場経験のあるコンサルタントに、気軽に相談が出来る【新】プラン！
Webで全国どこからでも、ご相談が可能！
通信販売顧客応対の方法や、コールセンター管理・運用、
育成、トーク・クレーム応対など全般について相談が出来るので、
『顧客応対方法』『業務の効率化』『運用・管理の構築』などの不安解消！
顧客応対・コールセンターのこんなお悩みはありませんか
・通常のコンサルティングとは違い、相談したい時だけ使えるので、ランニングコストを抑えられる！
・悩みを相談・解決することで、業務の効率UP！
・解決選択肢が増えたことにより、貴社独自の運営カスタマイズが可能に！
・カスタマーサービス・コールセンターの生産性が高まり、”コストセンター”から脱出！
・離職率を下げたセンターへ変え、運営に強いスタッフのチームワーク結束し、KPIが向上！
選ばれる理由①専門コンサルタント
現場経験豊富なコンサルタントが担当するので、コールセンター全般(運営、システム、育成等)について、一気に相談可能。現場目線の的確なアドバイスで、実践につなげやすい。
選ばれる理由②業務を効率よくこなせる
コンサルティングを受けに行くも、来てもらうも前後の時間の確保が必要…
しかし、コンシェルジュプランなら、
Web相談で、忙しい業務の中でも移動時間を気にせず、全国どこからでも業務についてご相談が可能！
選ばれる理由③必要業務の連携が可能
必要に応じて、業務の改善・向上において、貴社にあったBPO・業務委託先のご紹介も可能！
業務のスピードを止めません！
OP～現場構築まで経験した実績豊富なコンサルタントだから、
的確なアドバイスがもらえる
西野悦子
株式会社Coach Step代表 西野がご案内します。
【プロフィール】
コールセンター経験16年以上。
現在までにコーチングをしたオペレーターは3,000名以上。
金融機関のコールオペレーターからSVを経て、通販コールセンターを0から立ち上げ。
コールシステムの導入を始めとし、オペレーターの採用・育成、月間8万件対応、
最大年商約60億通販売上時のインハウス・アウトソースの管理、
通販新規引き上げ・解約抑止も独自の方法を用いて高いKPIを達成。
全てのコールセンター構築フェーズを経験している、唯一のコールセンター専門コーチ。
また、心理カウンセラー、プロコーチの資格を持ち、心理学にも精通。
離職率の高い職場であるコールセンターにおいて、ケアも得意とし、モチベーションを高く保つため、
社員、オペレーターのコーチングにも力を入れている。
コンシェルジュプラン
- PRICE -
『コンシェルジュプラン』は日々の業務で気になることや、管理・運用、育成等について、
月2～４回*、お気軽にご相談が出来る定額プランです。
WEBだから全国どこからでも相談が出来るので、業務予定に合わせて効率よくご利用が頂けます。
＜ご相談内容例＞
コールキャリア回線、コールシステム（PBX）、
マネジメント方法、採用・教育・育成、応対品質（応対トーク等全般）、評価方法、
コールセンター（BPO）やクライアントとのやり取り、スクリプト、FAQ作成、他コールセンター顧客応対に関する全般等
※ご相談日時は、予め調整させて頂いております。
※月内でご利用プランの回数をご利用頂けない場合、翌月への繰り越しは出来かねます。
※契約期間はございません。月単位でご利用頂けますので、短期間(1～３ヶ月）のご利用も可能です。
お申し込みの流れ
お申し込み
お問い合わせフォームより、利用規約に同意の上、お申し込みください。
確認のご連絡
営業日2日以内に、日程調整(仮予約)についてご連絡させて頂きます。
お支払い
日程確定後、弊社より、お支払いのご案内をご登録頂きましたメールアドレスにてお送り致します。
※期日までにお支払いをお願い致します。
ご予約の確定
ご入金の確認が取れましたら、弊社よりご連絡をさせて頂きます。ご連絡をもって日時が確定となります。
当日のご案内
当日の流れについて(日時・Zoom ID等)ご予約前日までにご連絡させて頂きます。
コンシェルジュサービス Q&A
- プランについて -
申し込む前にプランについて、相談したいのですが可能ですか？？
可能です。LINE公式アカウントより、御社名・ご担当者様名・お電話番号・プラン名・ご相談内容をご記載の上、お送りください。
申し込みからプラン開始までの流れを教えてください。
上記『お申し込みの流れ』をご確認ください。またご不明な点やご質問がございましたら、LINE公式アカウントよりお気軽にお問い合わせください。
コンシェルジュプランのコンサルタントはどんな経験がありますか？
OP・現場構築も経験をした経験豊富なコンサルタントがご相談を承りますので、コールに関する全般をお答え致します。
通販会社なのですが、顧客応対から出る結果の分析についてなどご相談可能ですか？
可能です。お気軽にご相談ください。
カメラなしでのWeb相談は可能ですか？？
Web相談はカメラありのご相談をお願いしております。
Web以外(弊社への来社、御社へのご訪問、メール等)でコンシェルジュプランを利用できますか？
コンシェルジュプランは、Web相談のみとなっております。
月回数分を利用出来なかった場合、翌月に繰り越すことは可能ですか？
翌月へのお繰り越しはできません。当月内でのご利用をお願い致します。
オンライン相談で使用するWeb会議アプリに指定はありますか。
基本的にZoomでのご案内をさせて頂いております。(予告なく変更する場合がございます)
- 契約について -
コンシェルジュサービスには、契約期間はありますか？
ございません。『1ヶ月だけ』や『業務に合わせて3ヶ月毎で利用したい』等、ご希望に応じてご利用頂けます。※定数がございますため、月によってご案内が出来ない場合がございます。予めご了承下さい。
個人の申し込みは可能ですか？？
個人のお申し込み・ご相談も可能です。
申し込みのキャンセルは可能ですか？
ご入金前に限り、キャンセルが可能です。なお、ご入金期日までにご入金がない場合、曜日を仮予約されていても自動キャンセルとなります。ご注意ください。
相談日時の変更・キャンセルは出来ますか。
仮予約後の日時の変更・キャンセルは出来かねます。ご了承ください。
- お支払いについて -
月額費以外に費用はかかりますか？
かかりません。月額費(※)のみでご利用いただけます。
※プランにより月額費は異なります。
※『コンシェルジュサービス』以外の弊社プランをご利用される場合は、別途ご契約・費用が発生します。
支払い方法を教えてください。
『銀行振り込み』のみとなります。お申し込み完了後、お手続きのご案内をさせて頂きます。
スタンダードプランを1回のみ、月額費用を半分での相談は可能ですか？
スタンダードプランの半分のご利用はできません。
- その他 -
コールセンターの紹介をしてほしい。
状況に合わせて、ご紹介が可能です。お気軽にご相談ください。
お申し込み・お問い合わせ
お申し込みは、以下『利用規約』をご一読の上、お問い合わせフォームより必要事項をご記入、ご送信下さい。なお、プランに関するお問い合わせはLINE公式アカウントより、お気軽にお問い合わせください。